Если у вас настроена обычная рекламная Email-рассылка, и вы не знакомы с триггерными рассылками — не поленитесь вникнуть в тему и будете щедро вознаграждены ростом процента открытия писем и увеличением продаж. По сути, триггерные рассылки это отправление персональных писем пользователям, после выполнения ими на сайте конкретных действий. Единожды настроив автоматические цепочки писем, вы будете получать постоянную прибыль следующие несколько лет.
Рассматривайте триггерные рассылки как возможность:
- продавать клиентам повторно
- увеличить продажи сопутствующих товаров
- поддерживать интерес существующих клиентов
- увеличивать средний чек
Если обычная рассылка писем делается по всем клиентам, которые оставили свои контакты, то триггерная рассылка персонализирована и различает «степень знакомства» адресата с вашим магазином. Основа — триггеры, срабатывающие на определенные события. Они делят всех посетителей на целевые сегменты: заходили на сайт несколько раз; изучали конкретные товары; положили товар в корзину, но не купили и т.д. И позволяют к каждому из этих сегментов обращаться по-разному, в зависимости от того, на каком этапе воронки продаж они находятся.
Плохая новость — большая часть потенциальных покупателей отсеивается на разных этапах взаимодействия с сайтом. Хорошая — продуманная Email-рассылка способна возвращать их обратно.
Именно благодаря триггерам можно не только адаптировать контент (содержимое) писем под определенные группы людей, но и лучше анализировать их эффективность в каждой из таких групп (предварительно разметив их UTM-метками). Ну и делать выводы, что эффективно, а на над чем еще нужно поработать в плане контента или и вовсе отказаться.
Триггерные рассылки делятся на такие этапы:
1) Определение событий (триггеров), которые будут разделять посетителей сайта на сегменты.
2) Обозначение целей, и в триггерной рассылке для каждого сегмента посетителей будет своя цель. Например, для просто зарегистрировавшихся на сайте — снова вернуть их на сайт; “забывшим” товар в корзине — напомнить и продать; уже купившим конкретный товар — продать дополнение к нему.
3) Написание персональных месседжей для каждой группы посетителей.
4) Наметить, через какой промежуток времени после выполнения события на сайте лучше всего отправлять письма.
Завершающим этапом станет настройка программистом скриптов на отслеживание событий и отправку писем-шаблонов по ранее заданному плану.
В итоге у вас будет примерно вот такая таблица для рассылки, а по каждому пункту из последнего столбца нужно будет подготовить текст, картинки или GIF-ки.
| Аудитория | Когда | Цель | Месседж |
| Новые зарегистрированные пользователи | Сразу после регистрации | Подтверждение регистрации | Письмо-благодарность |
| Через 2 дня | Возвращение на сайт | Ценности компании и “плюшки” | |
| Зарегистрированные пользователи | Раз в неделю | Возвращение на сайт |
Блок с популярными, акционными или новыми товарами. |
| Провели на сайте более 3-ех минут | Через 30 минут | Возвращение на сайт и продажа товаров | Скидка при первой покупке |
| Изучали конкретные товары | Через 30 минут | Покупка просмотренных товаров | Скидка по промо-коду, ограниченная во времени (2 дня) |
| Изучали конкретные товары | Через 1 день | Покупка просмотренных товаров | Письмо-напоминание об окончании действия скидки по промокоду |
| Добавили товар в корзину, но не купили | Через 2 часа | Покупка добавленных в корзину товаров | Письмо-напоминание |
| Появление товара на складе | Сразу | Покупка появившегося товара | Письмо-уведомление для нажавших “Сообщить о наличии” |
| Совершили одну покупку | Сразу | Продать сопутствующие товары к купленным | Письмо-благодарность (+предложение) Информация про оформленный заказ и сопутствующие товары |
| Через 15 дней | Получить отзыв | Просьба оставить отзыв по ссылке в письме | |
| Через 1-2 месяца | Повторная покупка тех же товаров | Письмо-напоминание (для товаров с коротким сроком использования) | |
| Повторная покупка | Сразу | Продать сопутствующие товары к купленным | Письмо-благодарность (+предложение) Информация про оформленный заказ и сопутствующие товары |
| Через 15 дня | Получить отзыв | Просьба оставить отзыв по ссылке в письме | |
| Через 5 дней | Сделать постоянным покупателем | Сообщение о постоянной скидке на последующие покупки |
Помимо этого, рассылку можно делать под дни рождения зарегистрированных пользователей, праздники, распродажи, акции, начисление бонусов, изменение ассортимента и др.
Рассмотрим некоторые письма из цепочки рассылки подробнее
Особого внимания заслуживает рассылка после покупки, в частности динамические данные о заказе. Так, информация про каждый конкретный заказ может содержать такие переменные: контакты (имя, фамилия), Email, номер телефона, заказанный товар, общая сумма заказа, способ оплаты и доставки. Разумеется, современные системы рассылок предоставляют специальные шаблоны макетов для таких писем, куда все данные будут подставляться автоматически.
Интересным для интернет-магазинов является и момент настройки предложения сопутствующих товаров. Не самым легким в реализации, но интересным. В частности, для каждого из товаров нужно составить список товаров-сателлитов, и следить за его актуальностью, оперативно внося изменения.
Здесь важно подойти к вопросу основательно, чтобы товары были действительно сопутствующими, дополняющими покупку, а не лишь бы что-то предложить. Ведь в последнем случае результатом станет неприятное ощущение простого “впаривания”, а не покупка.
Как повысить эффективность Email-рассылок
Чтобы ваши письма ждали, а не моментально отправляли в спам, делайте их содержимое “вкусненьким” для пользователей. Конечно, для интернет-магазина будет странно писать письма-романы или письма с анекдотами. Разумеется, речь про цены и сервис. Именно по ним современный покупатель выбирает товары в интернете, ведь найти такой же товар, но дешевле, сейчас проще простого.
Чтобы выстраивать эффективную стратегию ценообразования и делать потенциальным клиентам действительно привлекательные предложения, мониторьте цены конкурентов с помощью uXprice.
Читайте также:
Мониторинг цен конкурентов в интернете
